A Outros Suíços preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de arrependimento
Conforme a legislação brasileira, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e certificados;
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@outrossuicos.com dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A solicitação será analisada e, se constatado o defeito:
O produto poderá ser trocado por outro igual (sujeito à disponibilidade);
Ou encaminhado para assistência técnica autorizada;
Ou, se aplicável, reembolsado.
Relógios contam com garantia do fabricante, conforme certificado que acompanha o produto.
3. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso indevido;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam sem embalagem original ou itens que o acompanham.
4. Processo de envio
Após a solicitação aprovada, a Outros Suíços informará as instruções para envio do produto. O endereço e o método de envio serão comunicados por e-mail.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira.
6. Contato
Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
contato@outrossuicos.com